§12. Regulaminu - WARUNKI REKLAMACJI:

12.1. Podstawą przyjęcia reklamacji przez SKLEP jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT).

12.2. Na wszystkie reklamowane TOWARU z tytułu niezgodności towaru z umową zakupione w naszym SKLEPIE przyznawana jest 12 miesięczna odpowiedzialność sprzedawcy.

12.3. Koszt przesyłki reklamowanego TOWARU pokrywa KUPUJĄCY. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego SKLEP zwraca niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

12.4. Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone na wypełnionym czytelnie formularzu, którego wzór można pobrać na stronie SKLEPU. Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę oraz opis przyczyn reklamacji.

12.5. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odesłana w ciągu 14 dni od daty dostarczenia uszkodzonego towaru pod adres firmy: ZARZECKA Magdalena Zarzecka-Stolarczyk 15-424 Białystok, ul. Lipowa 31/33 lok. 27.

12.6. SKLEP nie odpowiada za różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera KUPUJĄCEGO (kolor, proporcje, nasycenie, saturację itp.). Powołane przyczyny nie mogą stanowić podstawy reklamacji zakupionego TOWARU.

12.7. Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte TOWARU powstałe z winy producenta w produkcie nie zużytym. Podstawą reklamacji zakupionego TOWARU nie może być powołanie się przez KUPUJĄCEGO na dokonanie ingerencji w zamówiony TOWAR przez SKLEP zgodne z wolą i życzeniem KUPUJĄCEGO w momencie składania zamówienia.

12.8. TOWAR uszkodzony, którego reklamacja zostanie uwzględniona będzie wymieniony na nowy pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu do wyboru inne dostępne w sklepie towary.

12.9. Reklamacji nie podlegają:

- naturalne zużywanie się wyrobu,

- wyrób posiadający uszkodzenia mechaniczne oraz powstałe w wyniku braku lub nieprawidłowej konserwacji.

12.10. W przypadku gdy TOWAR jest niezgodny z umową kupujący może żądać:

- w pierwszej kolejności: nieodpłatnej naprawy TOWARU,

- w drugiej kolejności: wymiany TOWARU,

- jeśli naprawa TOWARU jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów albo jeżeli SKLEP nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie KUPUJĄCY może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

12.11. Przesyłki z wymienionymi produktami po rozpatrzeniu reklamacji odsyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej, przesyłką zwykłą, chyba że klient zażyczy sobie aby wysyłka była na jego koszt.

§13. Regulaminu - WARUNKI ZWROTU TOWARU:

13.1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”, KUPUJACY może zrezygnować z towaru kupionego w SKLEPIE bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od dnia odebrania przesyłki.

13.2. W przypadku odstąpienia od umowy KUPUJĄCY jest zobowiązany do odesłania na własny koszt zakupionych TOWARÓW do SKLEPU w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym oświadczeniem (które jest do pobrania na stronie SKLEPU) i dołączonym oryginalnym dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT). O odesłaniu zrealizowanego zamówienia TOWARU należy poinformować dział obsługi klienta SKLEPU drogą telefoniczną lub e-mailową.

13.3. Zwrot TOWARU jest możliwy tylko wówczas, gdy nie nosi on śladów użytkowania, jest kompletny (musi posiadać kompletne wszywki, ometkowanie producenta), jest bez zabrudzeń i nie został w żaden sposób zniszczony – nie posiada zarysowań, uszkodzeń i nie został „zaciągnięty” w przypadku tkanin. Zwracany towar należy odesłać razem z otrzymanym paragonem fiskalnym bądź fakturą VAT.

13.4. Wszelkie zwroty wysyłane na koszt SKLEPU nie są przyjmowane, chyba że wcześniej nastąpiły inne ustalenia ze SKLEPEM. Rozmowy w tym zakresie powinny znaleźć odzwierciedlenie w korespondencji e-mailowej.

13.5. Zwrot należy wysłać bez kwoty pobraniowej – w innym przypadku SKLEP nie odbierze przesyłki, co zaś może spowodować upływ terminu KUPUJĄCEMU do zwrotu zakupionego TOWARU połączonego z całkowitym zwrotem zapłaconej za TOWAR ceny.

13.6. SKLEP gwarantuje KUPUJĄCEMU zwrot kwoty równej cenie towaru zakupionego. Koszty wysyłki TOWARU uiszczone przez KUPUJĄCEGO nie są zwracane.

13.7. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu ok. 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez KUPUJĄCEGO lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

13.8. Zwrotom nie podlega „TOWAR NA ZAMÓWIENIE”, tj. firany, zasłony, tkaniny, wyrób tkacki i inny materiał stanowiący towar, którego dostosowanie do indywidualnych potrzeb KUPUJĄCEGO zgodnie z zamówieniem wymaga koniecznej ingerencji w postaci – przycięcia, skrócenia, zszycia, nieodwracalne połączenie z innym materiałem itp., oraz firany i zasłony szyte na wymiar klienta, inny niż dostępny w ofercie.

13.9. Zwrotom nie podlegają również firany, zasłony, tkaniny, wyrób tkacki i inny materiał uszyte na prośbę klienta z innego materiału niż podany w ofercie lub w innym kolorze niż podany w ofercie.

13.10. Zwrotom nie podlegają firany, zasłony, tkaniny, wyrób tkacki i inny materiał w innym kolorze niż na zdjęciu głównym (zamawiane na specjalne życzenie KUPUJĄCEGO), dotyczy to także koloru lamówek (np.: jeżeli na zdjęciu jest lamówka bordowa to firana z lamówka niebieska nie podlega zwrotowi). Wszystkie inne kolory niż te widoczne na zdjęciu głównym objęte są domniemaniem, że były szyte lub sprowadzane na zamówienie. Jest to zgodne z zapisami Polskiego Prawa dotyczącymi sprzedaży wysyłkowej.

13.11. Zwrotowi nie podlegają: „TOWAR NA ZAMÓWIENIE”, TOWAR o nieznanym stanie sprawności technicznej lub pochodzący ze zwrotów oznaczony jako „uszkodzone” lub „używane” a mimo to zakupiony przez KUPUJĄCEGO (opisany w §9.5.) oraz KARTY UPOMINKOWE i TOWARY z kategorii „Prezenty”.

13.12. Kwota uwzględnionego przez SKLEP zwrotu w gotówce KUPUJĄCEMU co do zasady następuje na konto, z którego została dokonana wpłata – bądź ewentualnie w inny sposób ustalony zgodnie przez SKLEP wraz z KUPUJĄCYM.

13.13. Podkreśla się, że SKLEP nie przyjmuje zwrotów TOWARU w postaci:

a) firan, zasłon i tkanin zamówionych z usługą szycia,

b) firan, zasłon i tkanin kupionych w metrażu,